العاده الخامسه:مارس مهارات التفاهم(seek first to understand then be understood

[[A father once told me, "I can't understand my kid. He just won't listen to me at all."
"Let me restate what you just said," I replied. "You don't understand your son because he won't
listen to you?"
"That's right," he replied.
"Let me try again," I said. "You don't understand your son because he won't listen to you?"
"That's what I said," he impatiently replied.
"I thought that to understand another person, you needed to listen to him," I suggested.
"OH!" he said. There was a long pause. "Oh!" he said again, as the light began to dawn. "Oh,
yeah! But I do understand him. I know what he's going through. I went through the same thing
myself. I guess what I don't understand is why he won't listen to me."
This man didn't have the vaguest idea of what was really going on inside his boy's head. He
looked into his own head and thought he saw the world, including his boy.
That's the case with so many of us. We're filled with our own rightness, our own autobiography.
We want to be understood. Our conversations become collective monologues, and we never really
understand what's going on inside another human being.
When another person speaks, we're usually "listening" at one of four levels. We may be ignoring
another person, not really listening at all. We may practice pretending. "Yeah. Uh-huh. Right."
We may practice selective listening, hearing only certain parts of the constant chatter of a preschool
child. Or we may even practice attentive listening, paying attention and focusing energy on the words
that are being said. But very few of us ever practice the fifth level, the highest form of listening,
empathic listening]

ما يستطيع احد بناء علاقه قويه مع الاخرين دون الاستماع اليهم وصدق الانصات اليهم
حتى يعلم فكرهم ويعلم ما يجول بخاطرهم فاذا تحاور معهم كان راشدا فى كلامه حكيما فى احكامه عالما بما يليق وما لا يليق حذرا بما يضر فلا ينفذ كلامه الا فى قلوبهم
ولا ينال من محاوريه الا احترامهم وتقديرهم
من اسس النجاح ان نحسن الانصات ولا نتسرع فى اصدار احكامنا قبل ان نعرف ما يريده
الطرف الاخر

ردود الافعال المدمره
1-الانصات لتحضير ما ترد به وليس للفهم
يكفينا ما قاله الامام الشافعى(ما جادلت احد الا وتمنيت ان يكون الحق على لسانه)
قولى صواب يحتمل الخطا وقول غيرى خطا يحتمل الصواب

2-تبادل الاتهامات فى جلسة سماع نصيحه من شخص ما

3- سرعة الرد

4-اصدار احكام مسبقه

5-التبرير والخجل من الاعتراف بالخطا

6- التعالى والتكبر


ومن سيرة المصطفى نرى حواره مع احد المشركين وحسن استماعه
فقام إليه عتبة حتى جلس إلى رسول الله - صلى الله عليه وسلم - فقال : يا ابن أخي ، إنك منا حيث قد علمت من السطة في العشيرة والمكان في النسب ، وإنك قد أتيت قومك بأمر عظيم فرقت به جماعتهم ، وسفهت به أحلامهم ، وعبت به آلهتهم ودينهم ، وكفرت به من مضى من آبائهم ، فاسمع مني أعرض عليك أمورا تنظر فيها لعلك تقبل منها بعضها .
قال : فقال له رسول الله - صلى الله عليه وسلم - : قل يا أبا الوليد أسمع
قال : يا ابن أخي إن كنت إنما تريد بما جئت به من هذا الأمر مالا ، جمعنا لك من أموالنا ، حتى تكون أكثرنا مالا ، وإن كنت تريد به شرفا سودناك علينا ، حتى لا نقطع أمرا دونك ، وإن كنت تريد به ملكا ملكناك علينا ، وإن كان هذا الذي يأتيك رئيا تراه لا تستطيع رده عن نفسك ، طلبنا لك الطب ، وبذلنا فيه أموالنا حتى نبرئك منه فإنه ربما غلب التابع على الرجل حتى يداوى منه أو كما قال له حتى إذا فرغ عتبة ورسول الله - صلى الله عليه وسلم - يستمع منه
قال : أقد فرغت يا أبا الوليد " ؟
قال : نعم
قال : " فاسمع مني "
قال : أفعل
َقَالَ : بِسْمِ اللّهِ الرّحْمَنِ الرّحِيمِ (حم (1) تَنزِيلٌ مِّنَ الرَّحْمَنِ الرَّحِيمِ (2) كِتَابٌ فُصِّلَتْ آيَاتُهُ قُرْآنًا عَرَبِيًّا لِّقَوْمٍ يَعْلَمُونَ (3) بَشِيرًا وَنَذِيرًا فَأَعْرَضَ أَكْثَرُهُمْ فَهُمْ لا يَسْمَعُونَ (4) وَقَالُوا قُلُوبُنَا فِي أَكِنَّةٍ مِّمَّا تَدْعُونَا إِلَيْهِ وَفِي آذَانِنَا وَقْرٌ وَمِن بَيْنِنَا وَبَيْنِكَ حِجَابٌ فَاعْمَلْ إِنَّنَا عَامِلُونَ (5) [ فُصّلَتْ 1 - 5 ].
ثم مضى رسول الله - صلى الله عليه وسلم - فيها يقرؤها عليه فلما سمعها منه عتبة أنصت لها ، وألقى يديه خلف ظهره معتمدا عليهما ، يسمع منه ، ثم انتهى رسول الله - صلى الله عليه وسلم - إلى السجدة منها ، فسجد ثم قال : قد سمعت يا أبا الوليد ما سمعت ، فأنت وذاك .
فقام عتبة إلى أصحابه فقال : بعضهم لبعض نحلف بالله لقد جاءكم أبو الوليد بغير الوجه الذي ذهب به . فلما جلس إليهم قالوا : ما وراءك يا أبا الوليد ؟
قال : ورائي أني قد سمعت قولا والله ما سمعت مثله قط ، والله ما هو بالشعر ولا بالسحر ولا بالكهانة . يا معشر قريش أطيعوني واجعلوها بي ، وخلوا بين هذا الرجل وبين ما هو فيه فاعتزلوه فوالله ليكونن لقوله الذي سمعت منه نبأ عظيم ، فإن تصبه العرب فقد كفيتموه بغيركم ، وإن يظهر على العرب ، فملكه ملككم وعزه عزكم وكنتم أسعد الناس به
قالوا : سحرك والله يا أبا الوليد بلسانه
قال : هذا رأيي فيه فاصنعوا ما بدا لكم . .([1])

إليك نصيحة رائعة : استمع للآخرين ، هذا كل شيء .
اسمع . فعندما يتحدث الآخرون ، دعهم يعبرون عن أفكارهم ، وأرائهم ، ومشاعرهم ، خاصة
مشاعرهم .لا تكتف بمجرد منحهم فرصة كي يتحدثوا ، بل استمع لما يقولون . وكن منتبهًا لهم ،
وحاول أن تفهم ما يقولونه.
استمع . ليس لزامًا عليك أن توافقهم في آرائهم . في الحقيقة إن اتفاقك أو عدم اتفاقك في الرأي
مع الآخرين يجب أن يطرح جانبًا وأن يبقى بعيدًا عن النقطة الأساسية التي تتناولها . لا تعبر عن آرائك
أو أحاسيسك بينما يتحدث شخص آخر عن أرائه ومشاعره . هل يسبب لك هذا الأمر أية مشكلة ؟
هل تشعر بحاجتك إلى التعبير عن أرائك أو أنك لا بد أن تعبر عن مشاعرك وتجعلها بارزة للآخرين ،
فلن يسمعك أحد على أيه حال ، ولن تنال سوى ضياع فرصتك في التحدث .
استمع دون التربص ل فرصة كي تتحدث ، أو تنقض على الشخص الآخر، أو تصحح أخطاءه . إن
الحجج والمعلومات التي يأتي ا هذا الشخص الآخر لا بد أا مليئة بالمغالطات والأخطاء، وكذلك أنت.
استمع في صمت حقيقي ، فذلك لن يقتلك . فقط استمع . إن الجميع يعتقدون أن المستمع الجيد
شخص ذكي .
استمع . إنك لست في حاجة لإقناع الآخرين ، فقط حاول أن تستوعب ما يقولونه . وإن لم
تستطع ، يمكنك حينئذ أن تسأل المتحدث ، " هل يمكنك أن تشرح لي هذا ؟ " أو " ماذا تعني بالضبط ؟"
لكن لا تطرح رأيك بينما يتحدث الآخرون فقط دع لهم الفرصة كي يتحدثوا .
إن المستمع الجيد يستط يع سماع الأفكار غير الشفهية . لذا فحينما ينتهي الشخص الآخر من
الحديث اذكر له تلك الفكرة الداخلية التي راودتك أثناء حديثه . حينئذ سيشعر المتحدث انك سمعت
وفهمت ما يقول .
حينئذ سيصبح الموقف هادئًا لأن الشخص الآخر سينصت إلى ما سمعته . وهكذا سوف يتلاشى
الضغط وتستطيع الانسجام مع إيقاع الحياة .
استمع . فلا شيء يعادل أن تكون مسموعًا